中國基金報
2025-02-07 18:43
中國平安、平安中國！2025年，全國各地迎來了紅紅火火的第一個非遺版春節(jié)，人們辭舊迎新、互相祝賀的同時，平安養(yǎng)老險秉持“專業(yè)，讓每個家庭擁有平安”的理念，持續(xù)為客戶提供“省心、省時、又省錢”的極致服務(wù)體驗。
春節(jié)期間，平安養(yǎng)老險旗下好福利APP服務(wù)不打烊，貼心守護新春佳節(jié)，提供7*24小時在線服務(wù)，客戶可以輕松在線辦理自助理賠、保單查詢、年金查詢等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在此期間有78萬人訪問好福利APP，其中有14萬人使用查保單服務(wù)、自助理賠使用次數(shù)超過18萬次，還有15萬人通過好福利APP查詢了年金賬戶信息。此外，平安養(yǎng)老險客戶服務(wù)熱線95511共接聽6910通電話，堅持耐心解答客戶疑惑。
具體理賠服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間公司累計審核結(jié)案超15萬件，賠付金額近4000萬元，件均處理時效2.99天。
在這些數(shù)據(jù)的背后，是一抹抹靚麗的平安橙色身影，全時守護幸福祥和的平安年。
難得的春節(jié)禮物
1月22日，正值寒冬臘月傳統(tǒng)小年，遼寧省大連市臧女士卻特地前往平安養(yǎng)老險大連分公司，為理賠人員單寶琛送來錦旗以表感謝，感謝他在理賠過程中的耐心細(xì)致，專業(yè)高效，責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)。
據(jù)介紹，該出險客戶為參保多年老客戶，在2024年10月因突發(fā)“腦出血”“肺部感染”，導(dǎo)致“言語不清、活動障礙、步行不穩(wěn)”，于三家醫(yī)院連續(xù)住院治療兩月余，高額的醫(yī)療費讓本不富裕的家庭雪上加霜。為了讓客戶過一個安心、祥和的春節(jié)，大連分公司理賠人員接到理賠申請后，第一時間聯(lián)系客戶，并上門深入了解和收集各項資料，為客戶耐心的解答各種疑問。最終，在大連分公司理賠人員單寶琛暖心安撫、耐心指導(dǎo)下，理賠材料得以順利提交，后續(xù)經(jīng)高效的服務(wù)完成案件審核并成功支付，給這個家庭解決了燃眉之急，在春節(jié)來臨之日為客戶家屬送達(dá)一份慰藉。
在祖國大地另一端的彩云之南，平安養(yǎng)老險也收獲了一份肯定和溫暖。春節(jié)前夕，平安養(yǎng)老險云南分公司因成功處理一起理賠案件，為一個陷入悲痛的家庭送去了經(jīng)濟上的支持，收到客戶送來的錦旗，上繡“風(fēng)險無情平安有愛，真情服務(wù)一諾千金”，語言簡潔質(zhì)樸，卻充分體現(xiàn)保險溫度。
春節(jié)前客戶送來的錦旗，是肯定，是禮物，更是責(zé)任，平安養(yǎng)老險將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅持“客戶至上、服務(wù)至上”，持續(xù)傳遞金融溫度。
24小時全時守護
臨近年三十，很多人早早地收拾好行囊，匯入春運的大潮中返鄉(xiāng)過年。平安養(yǎng)老險深圳分公司的保險柜面工作人員們依舊堅守崗位，為客戶仔細(xì)校對材料辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)問到今年怎么不回家過年時，她回答道：“當(dāng)然也想回家呀，但我也希望每一位客戶，無論何時都能感受到溫暖與關(guān)懷?！?/p>
夜晚，大家圍坐一桌共享團圓時，平安養(yǎng)老險深圳分公司年金運營的工作人員還在工位上，給電話另一頭的客戶耐心、專業(yè)、詳盡地解答著如何在好福利APP里查詢自己的年金，如何領(lǐng)取等。她表示：“客戶除夕當(dāng)天來咨詢，肯定很著急，所以必須及時答復(fù)，讓客戶放下心，安安心心過大年?！?/p>
假日期間，除了為客戶提供隨時隨地線上查詢的服務(wù)之外，平安養(yǎng)老險深圳分公司還為突發(fā)、緊急事件特設(shè)春節(jié)聯(lián)絡(luò)專線，讓每位客戶都能安心度過春節(jié)。
平安養(yǎng)老險北京分公司理賠審核團隊的劉潔，在兩臺電腦、一個保溫杯之間，度過了一個忙碌的春節(jié)。春節(jié)期間提交的理賠材料中，票據(jù)較為繁雜，每審核一個案件，劉潔都要在兩個屏幕間反復(fù)切換，遇上復(fù)雜的案件，往往需要30分鐘甚至更久。雖然錯過了心心念念的廠甸廟會，但一想到客戶能在自己的努力下更快拿到理賠款，解決燃眉之急，她的眼神便又堅定起來。整整四天，她憑借著高度的責(zé)任心和使命感堅守崗位，完成了共計785件案件的審核。
還有這樣一群人，他們忙碌在回家的高速路旁，平安養(yǎng)老險甘肅分公司聯(lián)合駐甘機構(gòu)在榆中縣柳溝河高速口開展春節(jié)高速護航活動，由公司志愿者組成的平安金融知識宣講團，向過路車主普及金融教育知識，提醒他們防范春節(jié)到來前短信、電話、網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱，同時號召他們在回家路途中能把學(xué)到的金融知識帶給大家，共筑消保防火墻，同守和諧幸福家。
祥龍辭歲福澤厚，瑞蛇迎春紫氣長。2024年是全面落實“養(yǎng)老金融大文章”的首個完整年度，也是平安養(yǎng)老險成立20周年。面向2025年，做好十四五收官，續(xù)寫濃墨重彩的養(yǎng)老金融新篇章，平安養(yǎng)老險將開啟第二個為億萬客戶提供“省心、省時、又省錢”服務(wù)的20年，牢記金融為民初心，以“國內(nèi)領(lǐng)先的養(yǎng)老金融服務(wù)機構(gòu)”為目標(biāo)，持續(xù)書寫“養(yǎng)老金融”大文章，積極為國家老齡化事業(yè)發(fā)展和金融強國建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量！（CIS）
校對：李凌鋒
