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    四川金源智慧水務科技有限公司
    聯系人:秦總
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    Q Q:653704028
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    廠區地址:大英縣經濟開發區龐善溝
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    為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售后服務工作,我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、二次供水設備質量”為原則向用戶做如下:
    一、二次供水設備質量:
    1、二次供水設備質量的檢測均符合國家標準。
    2、二次供水設備質量在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標達到貴處的要求。
    二、交貨期:我方確保所提供的二次供水設備質量按照需要方要求時間將車子送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。
    一、售后服務管理目的
    為規范售后服務工作,滿足用戶的的需求,用戶在使用我公司二次供水設備時,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高二次供水設備的市場占有率,制定售后服務管理制度和工作流程
    二、售后服務內容
    1 根據合同及技術協議的要求
    2定期組織人員對銷售區域和客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計方面的意見
    3宣傳我公司的產品及服務
    二、售后服務的標準及要求
    1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
    2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決 
    3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系
    4 接到服務信息,立即答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶非常滿意
    5 決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求
    6 服務人員對產品發生的故障,要判斷,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況
    7 服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”
    ,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
    8重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決
    9建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表